Organiserad kundtjänst
Problem hos Nintendo
Sök först. Finns problemet redan behöver du bara säga att du har samma problem – då räknas du med. Annars kan du beskriva det själv.
Inget matchande problem
Ingen har rapporterat det här ännu – eller det är formulerat annorlunda. Beskriv det med dina egna ord, så kan andra ansluta sig till samma rapport.
Rapportera nytt problemSå eskalerar ett problem
Varje steg är ett kollektivt beslut. Ingenting händer automatiskt bara för att du rapporterar.
Steg 1Här nu
Problem
En rapporterad händelse eller rutin. Ingen kollektiv handling ännu.
Steg 2
Kollektivt ärende
Flera rapporter beskriver samma sak och har förts samman.
Steg 3
Krav
Ärendet har formulerats som ett krav med önskat utfall.
Steg 4
Företagsdialog
Kravet är framfört till företaget och dialog pågår.
Steg 5
Förhandling
Företaget förhandlar om förändring med fackets företrädare.
Steg 6
Kampanj
Dialogen har inte lett någonstans. Medlemmarna agerar kollektivt.
Publikt visas bara problemet och hur många som rapporterat det – aldrig vilka. Rapporter granskas innan de publiceras, och beskrivningar som hänger ut enskilda anställda publiceras inte.