Frivilligt
Kunskapsbibliotek
Biblioteket är frivilligt. Ingen funktion är låst bakom det, inget spårar vad du läst och det finns inga nivåer, poäng eller märken att samla.
Grunderna
Vad kollektiv kundmakt är och varför enskilda klagomål sällan förändrar något.
- Konkreta krav
Ett krav som går att uppfylla går också att förhandla om.
Cirka 3 minuter
- Exit och röst
Att lämna och att organisera sig är två olika sorters makt.
Cirka 4 minuter
Förhandling
Hur krav förs fram, hur mandat fungerar och hur en kompromiss ser ut.
- Förhandlingens grunder
Gör det billigare att ändra sig än att inte göra det.
Cirka 5 minuter
- Kompromissen
Ett val du gör i förväg, inte ett nederlag du drabbas av.
Cirka 3 minuter
Språk och underlag
Skillnaden mellan fakta, uppgift och bedömning – och hur du skriver så det håller.
- Fakta, uppgift och bedömning
Tre olika typer av påstående med tre olika statusmärkningar.
Cirka 4 minuter
- Motpart, inte fiende
Kritik av beslut är starkt. Uthängning av personer är svagt och skadligt.
Cirka 4 minuter
Ansvar
Konsekvenser för anställda, andra kunder och samhället.
- Oavsiktliga effekter
Ett krav som vinner kan skada anställda, andra kunder eller samhället.
Cirka 4 minuter
- Tre ytor: publikt, medlemmar, konfidentiellt
Vad som gäller var, och varför skillnaden är hela grunden för förtroende.
Cirka 3 minuter
Du behöver aldrig läsa något av det här för att vara fullvärdig medlem. Riktlinjer och juridisk information.