Konkreta krav

Ett krav som går att uppfylla går också att förhandla om.

Cirka 3 minuter

Ett missnöje beskriver en känsla. Ett krav beskriver en förändring. Skillnaden är att någon utomstående kan avgöra om kravet är uppfyllt eller inte.

Ett konkret krav namnger vad som ska ändras, för vem, och från när. Det innehåller inga värdeord som inte översatts till villkor eller siffror. 'Rimliga avgifter' är inget krav. 'Avgiften för pappersfaktura tas bort för kunder som inte kan använda appen' är ett krav.

Konkretion är också ett skydd. Ett vagt krav kan aldrig vinnas, bara tröttas ut. Ett konkret krav kan företaget antingen uppfylla eller avslå – och ett avslag är i sig information som kollektivet kan agera på.

Kort sagt

Skriv kravet som en mening företaget kan svara ja eller nej på.
Ange grupp och tidpunkt.
Översätt värdeord till villkor.

Mer i biblioteket

Fakta, uppgift och bedömning — Tre olika typer av påstående med tre olika statusmärkningar.
Förhandlingens grunder — Gör det billigare att ändra sig än att inte göra det.
Kompromissen — Ett val du gör i förväg, inte ett nederlag du drabbas av.