Riktlinjer, moderering och juridisk information

Plattformen finns för att underlätta kritik av företags handlingar, villkor och policyer – och för att motverka förtal, trakasserier, hot och uthängning av privatpersoner. Båda delarna är lika viktiga.

Detta är inte juridisk rådgivning

Texten på den här sidan är allmän information om hur plattformen fungerar och hur vi modererar. Den är inte individuell juridisk rådgivning och kan inte ersätta ett ombud. Vi gör inga automatiska juridiska bedömningar och påstår aldrig att ett visst inlägg är lagligt eller olagligt. Behöver du veta vad som gäller i just ditt fall bör du kontakta ett juridiskt ombud, Allmänna reklamationsnämnden eller ansvarig myndighet.

Så modererar vi

Kritik av ett företags handlingar, villkor, priser och policyer är hela poängen med plattformen och modereras inte bort.
Uthängning av privatpersoner, hot, trakasserier och allvarliga anklagelser utan underlag tas bort.
Ingenting döljs i tysthet: gömt innehåll redovisas som gömt, med anledning.
Rättelser publiceras – vi tar inte tillbaka en uppgift genom att låtsas att den aldrig fanns.
Företaget har rätt att bemöta publicerade sakpåståenden, och bemötandet publiceras vid påståendet.
Ingen automatik avgör vad som är lagligt. Alla svåra fall granskas av en människa.

Tre olika ytor

Allt innehåll hör till en av tre ytor, och det ska alltid framgå vilken.

1. Redaktionellt kontrollerad publik information

Krav, granskade problem, mandat, beslut, framgångar och aggregerad statistik. Granskas före publicering och märks med källa och statusnivå. Facket står för uppgiften.

2. Medlemsdiskussion

Forum och arbetsgrupper. Här tänker medlemmar högt. Varje inlägg är märkt som medlemsuppgift eller bedömning tills någon kontrollerat det mot en källa.

3. Konfidentiella ärenden

Verifieringsunderlag, enskilda rapporter, förhandlingsunderlag och modereringsärenden. Syns aldrig publikt. Enskilda röster syns aldrig för någon annan än den som röstat.

Statusmärkning av påståenden

Varje sakpåstående på plattformen har en nivå. De två högsta kan bara sättas av en moderator eller en av fackets företrädare, aldrig av den som skrivit texten.

Verifierad fakta: Kontrollerad av moderator eller företrädare mot villkor, beslut eller annat dokument.
Dokumenterad källa: Underlag finns angivet och kan läsas av alla, men facket har inte tolkat det.
Medlemsuppgift: En medlems egen uppgift. Inte kontrollerad av facket.
Bedömning / åsikt: En slutsats eller värdering, inte ett sakpåstående.

Vad vi tar bort, och varför

Anledningarna nedan är de som moderatorer kan välja. Den som fått innehåll gömt får se anledningen, och du kan alltid begära mänsklig omprövning.

Personangrepp — Texten angriper en person i stället för att beskriva ett sakförhållande.
Personuppgifter — Personnummer, adress, telefonnummer, e-post eller annan identifierande uppgift.
Uthängning av privatperson — En enskild anställd eller privatperson pekas ut.
Risk för förtal — Allvarlig anklagelse om brott eller oredlighet mot en identifierbar person.
Hot eller trakasserier — Hot, uppmaning till trakasserier eller upprepad förföljelse.
Allvarligt påstående utan källa — Påståendet är allvarligt men saknar underlag som går att kontrollera.
Utanför ämnet — Handlar inte om företaget eller ärendet.
Spam eller marknadsföring — Reklam, länkspam eller upprepade inlägg.
Annat — Beskriv i egna ord vad som är problemet.

Rättelser och versionshistorik

Redaktionella ändringar av publik text loggas automatiskt: vad som stod tidigare, vad som står nu, vem som ändrade och varför. Rättelser publiceras vid påståendet – vi tar aldrig tillbaka en uppgift genom att låtsas att den aldrig fanns.

För företag som vill bemöta ett påstående

Anser du att ett publicerat sakpåstående är felaktigt kan du skicka in ett bemötande. Du behöver inget konto. Bemötandet granskas av en människa och publiceras vid påståendet. Kontaktuppgifterna du lämnar blir aldrig publika.

Gå till företagets sida och välj Bemöt ett påstående, eller använd adressen /bemota/<företag>.

Personuppgifter

Vi minimerar personuppgifter av princip. Verifieringsunderlag raderas automatiskt efter beslut, enskilda röster är hemliga, rapporter visas aldrig med namn och grupper under tio personer redovisas som "färre än 10" i publik statistik.

Vill du förstå resonemanget bakom riktlinjerna finns kunskapsbiblioteket. Det är frivilligt.