Exit och röst
Att lämna och att organisera sig är två olika sorters makt.
Cirka 4 minuter
Att byta leverantör är den makt en enskild kund alltid har. Problemet är att den är tyst: företaget ser en avslutad kundrelation, men sällan varför.
Att organisera sig är den andra sortens makt. Den gör missnöjet läsbart innan det blir en förlorad kund, och den gör det möjligt att förändra villkoren i stället för att bara lämna dem.
De två förstärker varandra – men bara när exit-hotet är sant. Ett villkorat åtagande du inte tänker fullfölja skadar hela kollektivet, eftersom motpartens erfarenhet nästa gång blir att siffrorna inte betyder något.
Kan du inte lämna, till exempel för att det inte finns något alternativ där du bor, är det i sig viktig information. Beroende är en förhandlingsposition för företaget och ett argument för reglering.
Kort sagt
- Åta dig bara det du tänker göra.
- Villkora åtagandet med tidpunkt.
- Att inte kunna lämna är ett faktum värt att redovisa.
Mer i biblioteket
- Konkreta krav — Ett krav som går att uppfylla går också att förhandla om.
- Fakta, uppgift och bedömning — Tre olika typer av påstående med tre olika statusmärkningar.
- Förhandlingens grunder — Gör det billigare att ändra sig än att inte göra det.