Oavsiktliga effekter
Ett krav som vinner kan skada anställda, andra kunder eller samhället.
Cirka 4 minuter
Krav på lägre pris kan besvaras med lägre bemanning. Krav på snabbare svar kan besvaras med hårdare tempo för dem som svarar. Krav på att en olönsam tjänst ska förbättras kan besvaras med att den läggs ned.
Det betyder inte att kraven är fel. Det betyder att vi ska säga vad vi vill se i stället för bara vad vi inte vill ha, och att vi ska skriva kravet så att den billigaste vägen ut för företaget är den vi faktiskt önskar.
Tänk också på andra kunder. En rabatt till den organiserade gruppen som betalas av dem som inte orkat organisera sig är ingen kollektiv framgång.
Och tänk på samhället. Ett företag som lämnar en glesbygdsort löser inget för de kunder som bor kvar.
Kort sagt
- Formulera kravet så att den enkla vägen ut är den du vill se.
- Kontrollera att kostnaden inte flyttas till anställda eller svagare kundgrupper.
- Nedläggning är sällan en vinst.
Mer i biblioteket
- Konkreta krav — Ett krav som går att uppfylla går också att förhandla om.
- Fakta, uppgift och bedömning — Tre olika typer av påstående med tre olika statusmärkningar.
- Förhandlingens grunder — Gör det billigare att ändra sig än att inte göra det.